FAQ
商品について
ローズドームはどのようなシーンで使用するのがおすすめですか？
プロポーズ、結婚記念日、誕生日、新築祝いなど、大切な人への特別な贈り物として最適です。
ローズドームのサイズやバラの本数はどのくらいですか？
ローズドームは現在、MサイズとLサイズの2種類をご用意しております。
- Mサイズには約40本のバラを使用しており、「真実の愛」を象徴する特別な本数です。
- Lサイズには約96本のバラを使用しており、「永遠に変わらぬ愛」を意味するロマンティックなメッセージが込められています。
贈る本数ごとに特別な意味があり、大切な想いをより深く伝えることができます。
プリザーブドフラワーとは何ですか？
プリザーブドフラワーは、生花を特殊な保存加工で長期間美しい状態に保つことができるお花です。水やりや特別な手入れが不要で、長く楽しむことができます。
ローズドームの花の色は選べますか？
現在、赤・黒・白の3色をご用意しております。今後、限定カラーの販売も予定しております。
花粉はありますか？
花粉はありません。
花粉アレルギーの方にもプリザーブドフラワーなら問題なく飾っていただくことができます。
花びらにひび割れがありますが不良品ですか？
当商品は生花を加工した繊細なアイテムのため、花びらに小さな傷やシミ、切れが見られる場合がございます。これは、もともとの自然な風合いによるものであり、ひとつひとつ異なる表情をお楽しみいただけます。
また、プリザーブドローズは空気中の水分を吸収・蒸散する特性を持つため、時間とともに細かな切れやひび割れが生じることがあります。これは、生花をそのままの美しさで長く楽しめるよう加工された商品ならではの自然な変化ですので、あらかじめご了承ください。
もし花びらのひび割れや切れが気になる場合は、ハサミで優しく整えていただくことで、より美しい状態を保つことができます。
プリザーブドフラワーにも虫はつきますか？
プリザーブドローズは、生花の加工工程で虫が好む樹液部分を取り除いているため、加工後に新たに虫が付く可能性はほとんどありません。
また、ドライフラワーと比べても虫が付くリスクは非常に低いですが、特に葉や実などの部分は、梅雨時などの高温多湿の環境下では、まれに虫が付くことがあります。これはプリザーブドフラワーに限らず、自然素材を使用した商品では避けられない現象のひとつです。
万が一、虫を発見した場合は、その部分をすぐに取り除き、商品全体に軽く殺虫スプレーを使用して対処してください。
枯れないのですか？
プリザーブドフラワーは枯れることがなく、適切な環境で保管すれば長期間その美しさを楽しむことができます。一般的には、環境によって異なるものの、鑑賞期間は3～5年とされています。
また、3～5年後に花びらが散ったり、枯れてしまうことはありません。
時間とともに移り変わる美しさを楽しめることも、プリザーブドフラワーならではの魅力となります。
お手入れはどのようにするのですか？
水やりの必要はございません。もしほこりが気になるようでしたら、直接触らずにドライヤーの弱冷風を少し離れたところからあてて、ホコリを取り除いてあげてください。
どのような場所に飾るはNGですか？
LUNAR ROSEのプリザーブドローズは、長く美しさを保つために、以下のような環境を避けて飾ることをおすすめします。
❖ 高温多湿な場所
プリザーブドローズは空気中の水分を吸収しやすく、湿度が高いと花に含まれる染料が滲み、色移りや劣化を引き起こす可能性があります。
特に、加湿器の近くや浴室など湿気が多い場所での設置は避けてください。
❖ 屋外
雨や湿気はプリザーブドローズの大敵です。
直接雨がかかる場所はもちろん、梅雨時期の軒下など湿度が高くなる場所も、花の劣化を早めるためご注意ください。
❖ 強い光が当たる場所
プリザーブドローズは、紫外線によって色褪せが進みやすい特性があります。
直射日光のほか、スポットライトなど強い照明の光が当たる環境も避けてください。
❖ 乾燥した環境
特に冬場の暖房や夏のエアコンの風が直接当たる場所では、花びらが乾燥し、ひび割れが生じやすくなります。
風が当たらない場所での保管を推奨いたします。
❖ 油性塗料やニスに触れる場所
プリザーブドローズに含まれる保湿成分は油分と馴染みやすいため、油性塗料やニスが塗られた家具・仏壇の漆塗り部分などに直接触れると、貼りつきや色染みの原因となります。
❖ 紙・木・布などに直接触れる場所
壁や床、家具、布（カーテンなど）、衣類などに直接触れると色移りが発生する可能性があります。
花がこれらの素材に直接触れないようご注意ください。
❖ 火気厳禁
プリザーブドローズは可燃性のため、暖炉や仏壇のローソク・線香の近くなど、火のある場所には絶対に置かないようにしてください。
プリザーブドローズは、適切な環境で保管することで、より長く美しさを楽しむことができます。
飾る場所を工夫し、大切なギフトとして長くご愛用ください。
配送について
注文後、どのくらいで届きますか？
通常のご注文は、決済完了後、2週間以内にお届け予定です。
・交通事情や天候など、やむを得ない事情により、お届けに影響が出る場合がございます。
・一部離島へのお届けの場合、ご注文内容確認後、弊社からお届け日をご連絡差し上げます。
・年末年始休業など対応できない日に関しましては、オンラインページ上にて別途ご案内いたします。
海外配送は可能ですか？
現在、日本国内のみの配送対応となっております。今後、海外配送も対応調整中です。
商品を直接プレゼント先へ配送することはできますか？
はい、可能です。注文時に配送先の住所を指定いただければ、プレゼント用として直接お届けいたします。詳しくは公式LINEよりお問い合わせください。
https://lin.ee/aBf3ASh
商品の配達状況を確認はできますか？
商品発送日に、「発送のご案内メール」をお送りいたします。その際、配達伝票番号をお知らせしておりますので、「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にて、配達状況をご確認いただけます。
お届け先住所を間違えた場合の転送について
商品発送後に 「住所不備」「ご転居」「配送時のご不在」 などの理由で異なる住所へ転送される場合、転送にかかる送料は着払い でヤマト運輸にてお支払いいただく形となります。
※弊社からの「商品発送メール」よりも前に、ヤマト運輸にてお荷物の引き取りが完了している場合、運送会社の都合により転送送料が発生することがございます。
コンビニ受け取りはできますか？
コンビニ受け取りサービスの提供は致しておりません。
ホテルやレストラン会場などへ届けられますか？
可能です。
ただし、ホテルや式場・会場などへのお届けは、状況によっては受付などへのお引き渡しとなり、お届け先様に直接お渡しできない場合がございます。
※お届け先への事前確認について
事前にお花のお届けについてホテルや会場等施設側に受取って頂けるかどうかご確認ください。
また、スムーズにお取次ぎしていただけるよう、施設側の担当者名、式場名、パーティ名、講演会名等、お届け先の御氏名等、お取次ぎに必要な情報を必ずご確認の上、ご注文時にご明記ください。
また、当日の悪天候や配送トラブルなどにより、お届けが遅れる場合もございます。余裕を持った日程でご注文をお願いします。
注文主の名前はどこかに記載されますか？
配送箱に貼付される送り状の「ご依頼主」欄に記載されます。
注文・支払いについて
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済、銀行振込、キャリア決済などに対応しております。
領収書の発行は可能ですか？
LUNAR ROSEでは、商品ご購入後に発行可能な電子領収書をご用意しております。
領収書は、商品注文後にお送りする「注文完了メール」に記載されたリンクから、簡単にダウンロードいただけます。
注意事項
・電子領収書はPDF形式で発行されます。
・再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。
ご不明点や特別なご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
匿名またはイニシャルで届けられますか？
宅配便にて確実にお届けするために、匿名、イニシャルではお受けできません。
配送会社はどこですか？
配送はヤマト運輸に委託しております。
返品・交換について
返品・交換はできますか？
万が一、破損や不良品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。返品・交換対応をさせていただきます。
詳しくは特定商取引法をご覧ください。
商品に破損やご注文と異なる商品が届いた場合は？
LUNAR ROSEでは、万全の品質管理を行っておりますが、万が一、配送中の事故による破損や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、お届けから7日以内に「お問い合わせ」よりご連絡ください。その際、対象箇所の画像を添付の上、ご報告をお願いいたします。
該当する場合、商品および配送箱の破損状況を確認できる写真をお送りいただき、交換対象と判断された際は、同等の商品と交換させていただきます。また、状況に応じて運送会社の担当者より直接ご連絡させていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
その他
手紙や写真などの同送はできますか？
お客様の大切なお手紙やお写真、アクセサリーなどの小物をお預かりし、ご注文商品と一緒に同梱して発送することは対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。
納品書や請求書は同封されていますか？
ギフトとしてのご注文が多いため、全商品一律に納品書・請求書は同梱しておりません。
熨斗(のし)をつけることはできますか?
原則お熨斗のお取り扱いはございませんが、ご相談は「お問い合わせ」よりご連絡ください。